构建温暖的人际关系，营造良好的情绪氛围

汤 勇

骡子吃苦耐劳，能驮运笨重物品，但它的脾气很糟糕。骡子一旦耍起脾气，四只脚便像上了钉子一样，一动不动，无论主人怎样鞭打，骡子还是一步也不肯向前走——这就是所谓的“骡子发脾气，四蹄不挪地”。一个老和尚和一个小和尚在让骡子驮运货物时，就遇到了这种情况。

小和尚看到骡子耍脾气，不肯迈步子，便把鞭子举得高高的。老和尚赶紧制止说：“不能这样，这样只能使它犟得更厉害。”说完便从地上抓起一把泥土塞进骡子的嘴里。小和尚好奇地问：“是不是骡子吃了泥土，就不闹情绪了，会乖乖地往前走呢？”老和尚摇头道：“不是把泥土吃了，而是把满嘴的泥沙吐干净，然后才往前走。”小和尚感到很诧异。老和尚解释说：“骡子吐泥土，就会忘记刚刚生气的原因，这种给骡子嘴里塞泥土的办法，实际上是转移它的注意力。”

学校是师生心灵偎依，实现生命意义的地方，是师生放飞梦想，展示才华，演绎精彩人生的地方，是创造未来，生成幸福的教育生活的地方，当然，这里也是一个充满生命气息，荡漾人性温暖，弥漫师生情绪的地方。

一、情绪管理很重要

情绪，人皆有之。一般而言，教职工对学校创新和发展有诸如热爱、喜悦、信任、感恩等积极的情绪，也有压抑、憎恨、埋怨、恐惧、愤怒等消极的情绪。积极的情绪像火一样，能点燃教职工的工作热情，使教职工迸发工作潜能，如果我们仔细研究一下成功学校的管理经验，就不难发现，在优秀的学校文化氛围中，都是充满了积极的情绪。而消极的情绪却会像幽灵一样，在校园里游荡，它会使教职工信心缺乏，斗志丧失，精神颓废，萎靡不振，让学校陷入泥淖。积极的情绪固然是满满的正能量，是学校发展持续的动力和巨大的财富，但有积极的情绪，也必然会有消极的情绪。消极的情绪是人类情感正常的、合理的、不可分离的组成部分。

有关研究表明，如果教职工不能宣泄不良的情绪，不仅会影响自己的身心健康，还会影响其教育、教学的输出能力，影响课堂教学质量，影响对学生的正确评价，影响师生之间的良好关系等等。

因此，作为学校管理者对于教职工的消极情绪，需要做的不是回避，而是充分利用，从消极情绪中发现隐藏在学校制度或管理方式中的顽疾，使之能够不断改进，并防患于未然，从而让其最终发挥积极的作用。

二、管理情绪是一种能力

情绪管理对学校管理者来说，既是一种管理艺术，又是一门领导学问。一个优秀的学校管理者应该具有较强的情绪管理能力。

首先，他会善于管理自己的情绪。他会明白，一个管理者情绪的好坏，会影响教职工的情绪，甚至会影响到整个群体的氛围。因此，作为一个管理者，他当然知道自己也是人，也有人之常情，亦有喜怒哀乐，但他会始终记住自己是领头人，是老师的精神领袖，是老师的主心骨，他的情绪不再是个人的私事，也不再是为所欲为的放纵，而是一种公共资源，一种领导气度，一种管理的技巧。

他更会明白，自己的情绪一旦随意表露，任意张扬，就会像传染病一样，传染给每位教职工，既失去一个管理者的应有风度，又左右教职工的情绪，给团队造成损失。一个成功的管理者善于认识和分析自己的情绪，善于控制和调节自己的情绪，也善于转移和化解自己的情绪。

其次，他会善于体察教职工的情绪。员工利益无小事，对教职工的情绪关注和管理，更不可忽视。

作为学校管理者，他会对教职工情绪随时做到心中有数，了如指掌，而且面对教职工情绪波动，他不会漠视不管，听之任之，也不会靠权力压制，使人不得不服从，他知道这样会使教职工情绪更不稳定，性格更为乖戾，脾气更加暴躁，势必会带来潜在的危机和巨大的损失。

他会找准原因，因人施策，有针对性地进行调适，动之以情，晓之以理，深入人心，用心体味，用心安顿，用心疏导，用心转移，顺应人性，尊重人格，理解为先，从教职工的立场出发，从教职工的心理状态入手，帮助教职工稳定情绪，调整好心态。

当人的情绪稳定，一切平顺的时候，遇到的都是鲜花和笑脸，一句关心的话微不足道；而人在情绪波动、遭受不如意时，一句暖人心的话却可以使人永生难忘。

最后，学校管理者要学会积极营造良好的情绪氛围。组织情绪是整个组织所表现出来的一种能带给教职工心理反应的氛围，整个组织的情绪氛围会改变教职工的情绪。同时，教职工的情绪是相互影响的，一个员工的不良情绪可能会带来一系列连锁反应，造成组织中群体的消极情绪。因此，一个智慧的学校管理者，他会不遗余力加强学校团队文化建设，尽最大可能营造温馨的工作环境，构建温暖的人际关系，创设一个宽松的情感交流空间，比如经常举办教职工沙龙和定期的娱乐活动以增进情感交流；聘请情绪指导专家或心理医生，以帮助教职工放松工作中积累的紧张情绪等，从而使整个学校组织有一个良好的情绪氛围。只有在全体教职工中形成良好的情绪互动，才能以情绪带动情绪，以情绪带动潜能，以潜能的发挥创造高效的工作业绩。

成功的前提条件就是拥有能够控制自己情绪的能力，只有浇灭冲动，我们大脑中的理智机构才会开始运行，从而做事周全缜密。例如，三国时期的诸葛亮是个情绪管理高手，他设计的空城计完全是在和对方玩心理战术——如果他不能很好地管理好自己的情绪，在敌人面前露出半点慌张，他将会全军覆没。

总之，好的情绪可以让教职工充分发挥自身的潜能，积极投入工作，为学校的目标而努力。

（作者系四川省阆中市教育局原局长，中国陶行知研究会农村教育专委会理事长）